Weltklasse-Services auf Knopfdruck
für Ihre Kunden und Mitarbeiter
Eine schnelle Lösung Ihrer Probleme – das wünschen sich sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter. Ob Kundenbetreuung, Bereitstellung von Software, Einrichtung eines neuen IT-Arbeitsplatzes, Übernahme eines Dienstwagens, Fragen zur betrieblichen Altersvorsorge, Buchung von Reisen oder Gebäudemanagement – jeder erwartet Service auf Knopfdruck!
Sie möchten als IT- oder Fachabteilung Ihre Services offen und einfach zugänglich machen, die Bestell-, Genehmigungs- und Beschaffungsprozesse inklusive Abgleich und Reservierung von Lizenzen automatisieren und darüber hinaus die Kontrolle über alle Servicekomponenten und dazugehörigen Verträge sowie alle Kosten und Abrechnungen haben ?
AnwendungsbeispielSachbearbeiter
Serviceprozesse kundenorientiert gestalten
Stellen Sie schnelle, effiziente und nachvollziehbare IT-Prozesse für die Bereitstellung von IT- und Geschäftsservices bereit. Ob Rekrutierung von Mitarbeitern, Bereitstellung von Anwendungen, Hardware oder unternehmensweiten Services, mit dem ITIL Best Practice-basierten Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) sorgen Sie für eine schnelle Standardisierung und Professionalisierung Ihrer Service- und Supportprozesse in IT- und Fachabteilungen.
Prozessoptimierung mit Self Service
Höhere Benutzererfahrung: Self-Service wie Amazon
Automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse unabhängig von Ihrer IT-Verfügbarkeit. Mit dem intuitiven Self-Service-Portal erfolgen alle Anfragen, Informationen und Bestellungen Ihrer Mitarbeiter nur noch zentral und entlasten so wertvolle IT-Ressourcen.
Automatisieren Sie ITSM- und Serviceprozesse
Services auf Knopfdruck: Serviceportfolios und Serviceprozesse standardisiert bereitstellen
Ob Office 365-Apps, Dropbox-Konto oder Flottenmanagement, mit dem Matrix42 ESM integrieren Sie neue IT- und Business-Services und automatisieren wichtige Service-Prozesse, ITIL-konform und im Handumdrehen. Der Prozess läuft durchgängig, von der Bestellung über die Beschaffung bis hin zur Rechnungsstellung – schnell und bequem auf einer Plattform.
Serviceprozesse mit ITSM und UEMAutomatisieren Sie es
Mitarbeiterrekrutierung in 60 Minuten: IT-Arbeitsplatz als Self-Service
Mit dem Matrix42 ESM können Sie Ihren IT-Arbeitsplatz bequem im Store konfigurieren und bestellen. Alle UEM-, IT-Service-Management- und Compliance-Prozesse laufen automatisch und ohne Medienbrüche ab, von der Genehmigung, Installation von Betriebssystemen, Software, Sicherheit bis hin zur Inventarisierung und Abrechnung.
Automatisieren Sie Service- und Compliance-Prozesse
Sichere Kündigung von Mitarbeitern: Automatische Kontrolle der Berechtigungen
Ein Mitarbeiter verlässt das Unternehmen und kann nicht mehr auf Unternehmensdaten und Anwendungen zugreifen. Das Matrix42 ESM ermöglicht solchen Workern einen Nur-Lese-Zugriff. Der Versuch, Daten herunterzuladen, initiiert einen automatisierten Workflow, der ein Ticket am Service Desk öffnet und die Netzwerkfreigabe automatisch blockiert.
ITSM-Ressourcen gezielt einsetzen
Sicherstellung Ihres Servicelevels: Datengetriebene Steuerung durch KPIs
Erhalten Sie eine detaillierte Datenanalyse zu Ticketentwicklung und -dauer, Lösungszeiten, Aufwandstreibern und Nutzung. Mit Matrix42 ESM entdecken Sie neue Optimierungspotentiale und optimieren Ihre Serviceprozesse und unterstützen datengetriebene Ressourcen nach Thema, Level, Aufwand und Kategorie.
Serviceprozesse und Kostenmanagement optimieren
Alles auf einen Blick: volle Transparenz über IT-Service-Prozesse, Bestände und Kosten
Wer nutzt welche Apps auf welchem Gerät? Wer hat welche Bestellvorgänge freigegeben? Wo verbergen sich versteckte Lizenzrisiken? Mit Matrix42 ESM erhalten Sie alle Informationen zu Prozessen, Servicekosten, Lizenzen und Verträgen auf Knopfdruck – alles aus einer einzigen Datenquelle mit Drill-Down-Dashboards.
Serviceprozesse automatisieren
Effizienteres Störungshandling: Störungen schneller erkennen und beseitigen
Skill-basiertes Routing, automatisches Break and Fix, Asset Discovery und Dependency Mapping sowie Links zur Softwareverteilung reduzieren die MTTR und verringern die Fehleranfälligkeit.
Überschüssige Werte
Erzielen Sie eine höhere Produktivität mit weniger IT-Ressourcen
Höhere Benutzererfahrung
Amazon-Feeling
Self-Service mit Amazon-Feeling Mit dem intuitiven Matrix42 Self-Service-Portal greifen Sie auch unterwegs mit 1-2 Klicks auf alle IT- und Non-IT-Services zu.
Es ist keine manuelle Sache mehr
Automatisiertes End-to-End-Service-Management
Von Bestellungen, Genehmigungen, Lizenzprüfungen bis hin zu Installation, Inventarisierung und Kostenzuordnung geschieht alles in einem automatisierten, transparenten und nachvollziehbaren kontinuierlichen Serviceprozess.
Schnellere Entscheidungsfindung
Höhere Transparenz und Datenqualität
Ob Bestandsdaten zu KPIs, IT-Assets, Lizenzen, Kosten oder Verträgen – mit Matrix42 ESM benötigen Sie nur eine Datenquelle und haben immer alle Informationen auf Knopfdruck
Schnellere Fehlersuche ohne Umwege
Eine einzige Toolbox für alle Fälle Skill-basiertes Routing, automatisches Hack-and-Fix, Asset-Discovery- und Dependency-Mapping-Verbindungen sowie Softwarebereitstellung reduzieren die MTTR und verringern die Fehleranfälligkeit.
Agilere IT
Zusätzliche Kosten Ob Konfigurationen, bidirektionale Konnektoren, neue Benutzeroberflächen oder Workflows – mit dem Matrix42 ESM und der integrierten Low-Code-Plattform macht Ihre IT alles selbst, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse oder externe Dienstleister.
Mehr Leistungen aus einer Hand
Reine Integration statt teurer Insellösungen Self-Service-Portal, Service-Katalog, Service-Desk, Workflow-Studio und Software-Asset-Management oder vorkonfigurierte Konnektoren zu Azura, AWS, Google Cloud oder Client-Management-Lösungen von Drittanbietern – alles in ESM ist aus dem heraus verfügbar Kasten.
Balance-IT
Einfache und sichere digitale Bedienung
Die Anforderungen an die digitale Arbeit haben sich grundlegend geändert. Mitarbeiter entscheiden selbst, wann, wo und auf welchem Gerät sie produktiv sind. Sie erwarten also Service auf Knopfdruck. Klingt kompliziert, ist es aber nicht. Mit Matrix42 organisiert Ihre IT alle Geräte, Anwendungen und Dienste in einer einzigen Lösung. Gleichzeitig sorgen Sie für Kostentransparenz und Compliance. Schnell, einfach und sicher.